2024-01-04
品牌的本質是什么?
品牌的本質是建立一種信任關系,讓消費者通過這個關系去認識你、了解你,甚至最后選擇購買你。
這里面有兩個核心因素:一是信任,二是關系。信任來自于品牌對消費者的認知和了解,以及基于這個認知基礎之上的情感體驗;關系則來自于消費者對品牌的體驗和評價。
所以品牌的本質就是一種關系。
“沒有關系”,是營銷人最大的悲哀。這背后有兩個原因:一是缺少了對消費者真實的了解,導致沒有辦法建立起真正意義上的信任;二是缺少了消費者真實評價和反饋,導致沒有辦法建立起真正意義上的關系。
那么,品牌如何與消費者建立關系?
不是基于品牌自身,而是基于品牌-消費者關系來定義品牌,更能讓我們理解品牌對消費者起作用的底層邏輯,也更加清晰品牌建設的目標是什么。只有和消費者建立關系,銷售才能得以持續;只有和消費者建立關系,品牌力才能立住。關系的強弱,決定了品牌力的強弱。隨著互聯網和社交媒體的發展,品牌和消費者可以建立更直接的聯系,私域、社群、粉絲、增長黑客、人設、IP等概念開始流行,想必大家都進一步認識到了“關系”的重要性。但是如何理解并建立品牌關系,長期以來我們存在兩個誤解。
第一,認為品牌關系就是情感聯系。
過去幾十年來,各種品牌理念都強調通過情感營銷,訴諸消費者形象與個性,以及價值觀廣告、走心文案、態度視頻等具體形式,讓消費者對品牌產生認同、共鳴,進而愛上品牌、忠于品牌。但是,讓消費者對品牌產生強烈喜歡和愛意,并且只購買該品牌是極不現實的、難以達成,那只會發生了極少數消費者身上,而多數人并不會對品牌投射個人情感。要想和消費者建立關系,其實最重要的是和消費者玩在一起,讓消費者參與到品牌營銷中來,參與讓消費者感受到親密,并對品牌產生歸屬感和責任感。其次,文化相關性創造關系,如果品牌能夠融入或創造一個消費者關注的社會議題,說出消費者的心聲,那么消費者才會認為你這個品牌和他有關,并讓其產生認同。
第二,認為品牌關系就是品牌和消費者之間的一對一關系。
人是社會性動物,每個人都生活在社交網絡之中,并受到他人和社會文化的影響。要想撬動消費者關系,一方面是借助社會文化,強化品牌的社會公共關系。通過品牌與文化的共振,從而保持品牌活力,保證流行性和活躍度,讓消費者對品牌產生熟悉之感。同時借助文化的力量,提升品牌的權威性、公共影響力,贏得消費者的尊重。
另一方面,則是借助用戶圈層,撬動用戶關系。
品牌要讓一小部分消費者深度參與品牌,和他們建立親密關系,并借助這群用戶的力量,輻射其他消費群體,完成品牌的擴散。通過社交網絡和關系運營,利用于人與人的關系,去影響品牌與人的關系,激發品牌在用戶群體中的分享與擴散,實現老顧客的激活與復購,實現新客的獲取和擴散。高端品牌如此,大眾品牌更是如此。因為推動消費者購買的一大心理就是從眾消費,權威崇拜,大家都買的產品我才買。因此,在社會化的氛圍中,流量的效果才會最大化,銷售的障礙才會得以破除。社會化是流量和熱度的源頭,有了這個源源不斷的活水,品牌才有威力,才有活力,銷售才有動力。從品牌建設的角度來講,幫助品牌實現社會化才是微博重要的價值,它讓品牌全面融入用戶生活場景,并通過文化共振贏得用戶認同。
熊鵝奇兵在成長過程中,也經歷了從1.0到3.0的過程,而每一次升級都是一個自我進化的過程,通過這種自我迭代來提升品牌的價值和影響力。熊鵝奇兵的每次升級都會引起行業的關注,這說明熊鵝奇兵品牌正在進化。熊鵝奇兵品牌也將從單純的線上傳播、內容建設,向以用戶為中心的全渠道運營方向轉變。未來,熊鵝奇兵品牌還將通過數字化賦能、圈層營銷、跨界合作等多種方式來持續強化自身的品牌力。熊鵝奇兵還將持續參與更多社會話題討論,用社會化營銷為品牌賦能,與消費者建立更加緊密的聯系和對話,從而更好地實現品牌力的提升。